西安银行服务礼仪课程-银行礼仪-新华礼仪教育

西安银行服务礼仪课程 2019-04-16 15:51:01

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-882-1933

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授课学校: 西安新华礼仪教育

教学点: 1个

已关注: 2014人

QQ咨询: 2537124896

银行服务礼仪课程，学习"五精"模型，“三七”法则，“五心”服务，掌握其中的要点，对自己应该高规范、高标准、高追求，可以实操模拟训练，对人员形象的塑造，肢体语言的打造，让你变的优秀！

学习内容

“五精”模型——高规范：

一、精品晨会管理

二、精品银行形象

三、精品现场管理

四、精品服务规范

五、精品网点环境

“三七”法则——高标准：

一、柜面服务规范7步法

二、大堂经理服务规范7步法

三、客户经理服务规范7步法

“五心”服务——高追求：

“细心，用心，精心，暖心，走心”

在优质服务中营销，在技巧营销中服务

实施步骤

一、访查现有状况找问题

二、就问题点对点修正

三、就各岗位服务规范，分小环节实操模拟训练

四、就高规范、高标准、高追求分细节提升。

培训细节

1.营业时间进入案场大厅、柜前、客户室，卡座观察、拍照、记录

2.分小组研讨交流各岗位，各工种人员存在的问题

3.修正环境、区域，设施、设备、便民服务、差异性服务等

4.视觉区域营销的打造

5.银行工作人员标准形象塑造

6.银行工作人员肢体语言打造

7.银行工作人员态势语言运用（微笑，眼神，礼节）

8.银行工作人员标准的服务用语

9.柜员服务工作“7步礼”：招呼，询问，办理、交接、征询，营销，送客七个环节

10.大堂服务工作“7步礼”：厅迎，自助，咨询，等候，推介，办理，送客七个环节

11.客户经理服务工作“7步礼”：识别，招呼，介绍，了解，陪同，推介，送客七个环节