西安医院礼仪培训课程-提高优质服务能力-新华礼仪教育

西安医院礼仪培训课程 2019-04-16 15:38:58

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授课学校: 西安新华礼仪教育

教学点: 1个

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医院礼仪培训课程，课程时间为6-12h，提供上门服务，采用互动式的教学方式，通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课，培养学习者的服务能力，沟通意识，道德意识等。

课程前言

医院护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。

在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。

整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。

课程内容

什么是职业素养？职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。

课程目标

1.培训护理人员的道德意识；

2.培训护理人员的服务意识；

3.培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等；

4.培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。