郑州医护礼仪培训 2021-04-02 17:42:23
课程介绍
发布日期：2021-04-02 17:42:23
郑州修齐礼仪为学员设置医护礼仪培训班，了解不同医院医患之间的特点，定位焦点问题，测评医生护士的礼仪能力状况，制定有效的培训提升方案，全方位病患服务技巧，提升顾客满意，建立医疗品牌。
医护行业现状：
医护礼仪培训主要从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面来进行培训。医疗作为一个特殊的服务性行业，服务质量不仅体现在专业知识技能，还有行业礼仪。故而，医务人员尤其是临床线的护理人员应加强礼仪修养教育，这是不可或缺的重要课程。
课程内容：
了解不同医院医患之间的特点，定位焦点问题，测评医生护士的礼仪能力状况，制定有效的培训提升方案
职业素养课程
侧重于职业道德，医患关系的本质，礼仪的本质等
医护形象塑造
着重于基本职业妆容，病患迎送形象，专业的仪容、仪表等
医护行为塑造
得体的身体言语，良好的站坐走行，塑造良好行为美感
阳光心态塑造
运用解决问题获得成就的心态，运用让世界更加美好的使命感来促进
工作心理导向转化
转变护理的模式观念，掌握有效的心态调适技术
怎样改善医护行业服务现状：
1、建立病患服务的正确心态
2、掌握语言沟通技巧
3、充分掌握病患心理与应对技巧
4、全方位病患服务技巧
5、学习团队作业能力，创造更高业绩
6、提升顾客满意，建立医疗品牌
课程服务：
院内的问卷调查、调查员工工作现况
制定计划
针对现有原因制定实施计划
实施培训
1、医院各层面对重视礼仪态度建立。
2、使医务人员拥有同理心——学会了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
3、仪表仪态的训练——良好的仪表不单指员工漂亮外表，得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。
4、电话接听技巧——电话是我们面对外界的一个重要窗口，病人往往通过一个电话判断是否来院就诊。
5、顾客心理分析与顾客类型应对——人的需求是各种各样的，怎样判别病人的需求，时间提供更优质服务是最快赢得病人最快的手段。
6、礼仪与应对技巧——参照国外医疗服务标准，结合国内现有情况，使我们的医疗服务更具人性化。
医院礼仪服务工作的落实
组织各部门在工作时间作演练，全员共同建立礼仪服务标准。（可选择适合的部门进行"礼仪服务月"活动的试行，在全院中推行"礼仪服务"）
长期训练评估
1、在各部门形成考核制度——将其与奖惩相联系，将礼仪融入日常工作。
2、服务态度的质量评估——在一系列礼仪培训后，主管对服务态度将会有一个长期评估、指导的工作。
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