模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质    

高度的责任感  

2. 拥有使命感   

3. 极大的自豪感  

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能   

礼仪基础知识  

2. 言行举止礼仪规范    

3. 掌握基本接待礼节   

4. 管理好自己的形象     

第 一眼印象=第 一印象=首轮效应     

30秒决定来宾对你的印象！！   

5. 称呼礼仪   

6. 引导礼仪     

★ 言语     

★ 态度      

★ 问候   

7. 接待技巧     

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）   

8. 任何时候都要面带微笑     

◎ 微笑是提升好感度的捷径     

◎ 没有微笑就没有好的人际关系     

◎ 微笑是礼仪会务师的第 一项工作  

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练   

个人形象六要素      

① 仪表     

② 表情     

③ 举止动作     

④ 服饰     

⑤ 谈吐态度     

2. 如何留下佳的第 一印象     

◎ 仪容整洁      

◎ 仪态大方     

◎ 姿势端正     

◎ 服饰清洁     

◎ 态度端正     

◎ 表情柔和     

◎ 正视对方      

◎ 笑容可掬     

◎ 轻声细语     

◎ 动作轻盈     

3. 发型与得体的妆容    

4. 基本的形体礼仪训练      

站姿、坐姿、步姿     

正确站姿      

◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并          

坐 姿     

◇ 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。      

正确的行姿     

◎ 头正肩平     

◎ 双目平视     

◎ 方向明确      

◎ 步幅适度     

◎ 收腹挺胸     

◎ 速度均匀     

◎ 重心平稳     

◎ 协调平衡       

蹲 姿      

◇ 弯下膝盖合并起来     

◇ 臀部向下     

◇ 上体保持直线  

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养   

接待礼节概要  

2. 基本接待礼节   

3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息   

4. 谈吐礼仪   

5. 称呼礼仪   

6. 引导礼仪   

7. 送客礼仪      

余味无穷的末轮效应     

末轮效应：留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一     

8. 礼仪待客的三声与三不讲     

待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声     

三 不 讲 ：不尊重对方的语言                 

不客气的语言                 

不耐烦的语言   

9. 一 流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至   

10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑     

模块五：语言礼仪培训   

规范用语  

2. 问候语   

3. 请托语    

4. 致谢语   

5. 征询语   

6. 应答语   

7. 赞赏语   

8. 推托语  

模块六：礼仪微笑服务    

一. 面部表情 眼神的运用     

◎ 注视的部位      

◎ 注视的角度      

◎ 注视的技巧       

◎ 注视的时间       

二. 面部表情 微笑         

◎ 笑的种类     

◎ 微笑的要领     

◎ 笑容是提升好感度的捷径     

◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系     

◎ 笑容 是礼仪会务师的第 一项工作 带着笑容出现在顾客面前